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        中文 ENGLISH
        電話:
        020-37597188
        傳真:
        020-37597168
        服務承諾
        1、佳福斯服務承諾基準

        呼叫中心:全國統一呼叫中心,提供7×24小時一站式服務,顧客在使用佳福斯閥門產品時碰到任何嘀咕題,均可直接致電佳福斯品牌呼叫中心。

        技術支持與培訓:佳福斯技術中心,由經驗豐富、技術精湛的專家組成,以解決顧客碰到的各種安裝、應用問題。佳福斯在廣州設有培訓中心,幫助顧客更多地了解與使用佳福斯產品。

        服務網點:佳福斯在全國主要城市設有24個服務網點,30多名服務工程師,為顧客提供快捷的上門服務。 備件支援:佳福斯實行全國統一的備件管理系統,2個區域備件中心及24個服務網點備件庫,并與多家專業的物流公司合作建立了快速備件物流系統,確保閥門易損件損壞或閥門故障時,便捷地獲得備件。

        2、金牌維保服務
        佳福斯金牌維保服務體系是針對閥門產品系統的原廠維護保障計劃,包含7×24小時服務熱線、遠程技術支持、定期預防性維護、現場應急響應、備件支援、故障搶修、專業維護培訓等服務內容,全面保障閥門產品系統安全運行。
        (1)現場應急響應
        對于通過電話等遠程方式無法解決的問題,佳福斯將派出專業的服務工程師為顧客提供高品質的上門服務。佳福斯在全國24個城市設有現場服務網點;顧客可以根據自身業務需要及閥門安裝使用地點距離服務網點的遠近,選擇不同的服務響應級別,服務響應級別如下:
        *現場響應時間是指自佳福斯服務工程師通過電話診斷確認為有必要進行現場檢查時起,至工程到達用戶現場為止。
        *標準現場響應與保內標準服務響應時間相同,即服務網點所在城市24小時,服務網點城市之外48小時;
        *當遇到下面情景現場響應時間會適當延長:
        交通系統原因,使佳福斯服務工程師無法訂票或交通工具晚點
        特殊規格型號的產品,就近服務網點無法支持該產品
        *佳福斯閥門中國服務網點城市包括:
        廣州、深圳、中山、佛山、東莞、惠州、北京、上海、福州、泉州、長沙、武漢、鄭州、石家莊、濟南、南京、杭州、
        合肥、沈陽、長春、哈爾濱、南寧、西安、成都
        (2)7×24小時遠程技術支持

        顧客在使用佳福斯閥門產品時碰到任何閥門問題,均可直接致電佳福斯品牌呼叫中心,佳福斯的服務工程師技或技術專家通過電話、網絡等工具,遠程診斷閥門系統問題,提供專業的建議,共同解決閥門系統問題,保證閥門正常運轉。

        故障處理流程:

        (3)定期預防性維護
        定期對佳福斯閥門產品進行全面檢查,及時發現關鍵部位的潛在隱患,并有針對性地提出預警及解決建議,將可能出現的故障消除在萌芽中,最大限度地降低管道控制系統的運營風險。
        (4)專業維修培訓
        在顧客閥門進行例行巡檢的時候,對顧客進行專業的維護培訓,通過分享先進的維護經驗,使顧客掌握日常維護技巧及臨時應急處置能力。
        (5)客戶經理專人服務

        為顧客設置專門的客戶服務經理,幫助顧客制定年度維護計劃,在服務實施中負責相關協調,并作為產品技術咨詢及應急支援窗口,定期進行服務總結與回顧以控制服務質量。

         

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